في بعض الأحيان قد يتغير رأيك في منتجٍ ما قمت بشرائه، وحرصًا منا قمنا بتجهيز سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة سنبذل كل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع والإستبدال بكل يسر.
فضلاً إقرأ الشروط بعناية:
1. شروط الإسترجاع:
- يمكن إرجاع المنتج خلال [ 3 أيام ] من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية، غير مستخدم، او تم أخذ الفائدة منه، أو ممزق، أو تالف، او مكتوب عليه، ويشترط أن يكون مغّلف بالتغليف الأصلي الحراري (ويستثنى من التغليف الحراري المنتجات الغير مغلفة).
2. شروط الاستبدال:
- في حال الرغبة لاستبدال منتج بآخر، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما هو موضح في شروط الاسترجاع.
- يتم قبول الإستبدال خلال [ 7 أيام ] من تاريخ استلام الطلب.
3. كيفية بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال:
- يتم الإرجاع أو الاستبدال عبر رقم الواتساب التالي: 0533257722 أو الإتصال بنا على نفس الرقم لتقديم الطلب.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الإستبدال، سيتم التواصل معكم وتزويدكم بتعليمات الإسترجاع أو الإستبدال.
4. تكاليف الشحن للإسترجاع أو الإستبدال:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لاسترجاع المنتج وهي (30 ريال) فقط ما لم يكن الخطأ من قبلنا (مثل: استلام منتج مختلف عن المطلوب، أو ناقص، أو تالف، أو به خطأ مطبعي).
وفي حالة الإستبدال أيضاً تكون تكاليف الشحن على العميل، ويتم التفاهم حسب الحالة.
- في حال كان الخطأ من قبلنا سيتحمل المتجر تكاليف الشحن للإسترجاع والإستبدال.
5. استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والـتأكد من مطابقته لشروط الإسترجاع، سيتم معالجة الطلب وتحويل المبلغ على وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب والتي تم الشراء عبرها، وأما في حال الدفع نقداً سيتم التواصل مع العميل والإتفاق على وسيلة استرداد معينة، ويتم ذلك خلال [ 3 - 7 أيام عمل ] من تاريخ بدء عملية الإسترجاع.
6. ملاحظات مهمة:
- نحتفظ بالحق في رفض استرجاع أي منتج لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.